排队机作用
排队机是一种综合运用计算机技术，网络技术，多媒体技术，通讯控制技术的高新技术产品，模拟了人群排队过程，通过取票进队，排队等待，叫号服务等作用，有效地解决了客户在服务中所遇到的各种排队，等候，拥挤和混乱等现象，能使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。
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（一）排队机基本作用
1.多种业务作用 :同时可代理4种业务的顾客的排队委托，并且可以随意定义所代理的业务类型。
2.业务窗口拓展作用可以按照需要进行增减,最大窗口数量为32。所以本系统适合在不同规模的排队场所使用。
3.大尺寸LED高亮度、清晰显示，柜台闪烁提醒。对于每一个新号码，柜台显示屏先是闪烁若干次（次数根据客户需要更改，或关闭闪烁作用），使得顾客更容易找到。
4.液晶显示作用使得操作界面更加友好。在排队机主机和呼号机上都有液晶显示，使得操作更明了，准确，方便。
5.语音提示作用 采用高清晰度语音芯片，真人发声，呼叫声音清晰，甜美悦耳。
6.记录保存作用 采用大容量ROM对当天的排队记录进行保存，并且，掉电以后数据不丢失。
7.查询统计作用 对于当天的排队记录，可以进行方便的查询，统计，打印。
8.时间和日期设定作用 通过呼号机的键盘按照操作说明可以对系统的时间和日期进行设定。
9.业务转移作用 若当前柜台不能办理某一业务时可以将该业务转移到其他窗口。
10.优先服务作用 在特殊需要的情况下，可以呼叫一个指定的号码到相应窗口办理。
11.打印作用 采用高精度打印机，和热敏打印纸，出纸迅速，墨迹清晰，不沾手。
（二）排队机优点
1. 提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
2. 提高服务质量，为顾客实行人性化服务
3. 及时制止顾客和柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济和社会效益双丰收
4. 成为考核员工的重要依据
5. 为使用单位有关决策提供依据
6.和排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入
（三）排队机流程
客户前来办理业务――柜员按“开始”按钮――语音问候“欢迎光临”��―客户办理业务完毕――柜员按“结束”按钮――语音提示“您好，请对我的服务进行评价”――客户按键进行评价。
评价系统硬件介绍及技术参数：
1.评价操作器：液晶显示、4键、直流12V
2.评价控制器：液晶显示、4键、直流12V
3.电源：交流220/直流12V；3A
4.软件接口：RS485/RS232、直流12V