客户关系管理CRM系统软件

软件简介：

客户关系管理软件：是专为中小企业客户资源管理量身打造的管理利器。软件以客户信息为主线，将客户的意向、跟进、方案、合同、实施、服务、满意度、联系人等有机结合起来，形成一个完整的客户管理与销售管理的信息管理平台。帮助企业提高销售管理能力，提升销售业绩及客户满意度，最终提升企业市场竞争力。

主要功能：

1 客户档案（使用者：业务员）

客户录入：手动录入客户的单位资料、联系人资料等；
客户查重：销售部经理查看业务员录入的客户重复的情况；
导入导出：从excel中导入原有的客户资料或导出系统中的客户资料到excel；
相关资料：记录某客户相关资料的存放位置（如某台机器某个文件夹）。
 
2 销售管理（使用者：业务员、客户服务员、市场部经理）

2.1 售前管理

购买意向：记录客户的购买意向，便于销售跟进；
客户跟进：记录业务员在跟进项目的过程中的工作，如电话、上门拜访、宴请客户、中间人推荐、促进佣金、使用演示等；
设计方案：为客户量身定做的方案（记录为关键项+方案附件）；
客户移交：销售经理将某一客户指定给某一个业务员跟进；

2.2 售后管理

项目合同：客户购买合同纪录（关键项+合同附件）；
实施跟进：记录客户项目实施过程中的跟进情况（关键项+相关附件）；
项目回款：某个项目的回款记录（关键项+相关附件）；

3 客户沟通（使用者：业务员客户服务员、市场部经理）

书面信函：批量打印用于客户沟通的书面信函；
电邮通：使用电子邮件的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、邮件模版设计等；
短信通：使用手机短信的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、短信单发、群发、转发、定时发送等；

4 客户服务（使用者：客户服务员）

客户反馈：记录客户对公司产品、服务的反馈内容；

响应服务：记录客户要求，公司响应的服务内容；

主动服务：记满意度管理：由历次客户反馈的严重性累计得出客户满意度；
客户满意度：由客户反馈信息的性质及定义的分数标准自动生成客户满意度。

5 客户分析（使用者：市场部经理）

档案分析：分析每个业务员在一定时间段的客户档案积累情况；
意向分析：分析每个业务员在一定时间段的意向客户积累情况；
跟进分析：分析每个业务员在一定时间段的客户跟进工作情况
合同分析：分析每个业务员在一定时间段的签订合同情况。
客户分析：按照行业、地区、规模等分析客户分布情况，得出重点客户源；
服务分析：分析各种类型反馈的信息量，寻找并改进服务缺陷点；
业绩报表：整个部门某一时间段的业务员业绩排名；

6 系统设置（使用者：管理员）

权限设置：设置业务员、客户服务员、销售部经理等用户的权限；
产品自定义：自定义产品描述参数，包含品牌、型号、重量（合同中会体现的）等；
客户自定义：自定义客户描述参数，包含公司资料、联系人资料等；
服务自定义：自定义服务类别、客户满意度、反馈问题类别、处理方式等；
基础数据：用于录入用户、产品、客户描述等基础数据
备份恢复：系统数据定期备份至某个文件夹，需要时可以进行恢复；
操作日志：记录各用户的操作情况，便于管理；

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