1.【保养说明】 1、注意家具表面的清洁维护。定时用纯棉干软布轻轻拭去表面浮尘; 2、避免用酒精、汽油或其他化学溶剂除污渍。家具表面如有污渍，千万不可使 劲猛擦，可用温茶水将污渍轻轻去除，等到水分挥发后在原部位涂上少许光蜡， 然后轻盈地磨拭几次以形成保护膜； 3、避免硬物划伤。打扫卫生时，勿使清洁工具触及家具，平时要注意，不要让 坚硬的金属制品或其他利器碰撞家具，保护其表面不出现碰伤痕迹； 4、如您的家具沾有下列物质时，请依法清除 ※ 油渍：先以温肥皂水擦拭，再用橡皮擦掉即可； ※ 圆珠笔油：以橡皮擦擦掉即可； ※ 啤酒、苏打、咖啡：先以温水擦干后，再用水擦净即可； ※ 口香糖：先以冰块使其凝固后拿掉即可； ※ 奶油：先以干布吸干后，再以少许清洁剂擦净。 2.【服务流程】 沟通： 我们现场了解客户需求，提供相关事业咨询，帮助客户进行办公家具购置方案的综合分析方案设计： 结合客户文化理念、环境因素、团队架构、社会职责、现场图纸、工程预算等相关信息设计出办公室优选解决方案；提供实际空间模拟平面图、现场效果图、产品实例图、材质标准及工艺说明等，供客户选择 展示: 安排客户考察生产工厂，产品展示厅或样板工程 产品实现: 按照ISO9001—2000版质量体系标准和合同标的物对产品材质和工艺的规定进行生产 工程服务: 事业工程队伍和客户服务人员．从工程构思到落实完工，全程跟进 售后服务: 在正常使用情况下，我们对产品实行一年到五年的产品使用保证，配备专业服务人员，提供便捷的维修服务并全天侯为客户提供产品资讯，家具重组，家具翻新，家具防污处理服务。 3.【维修服务】 为了维护客户的权益，在质保范围的（合理使用状态）部分配件无法正常使用，我们提供调换和维修（人为除外）。（部分产品由于使用不当而发生破损的收取一定材料及人工费。） 一、保养细则： 1、 大班台、会议台、文件柜类：3－5年。 保修范围：台面断裂、脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。 2、 钢制卷帘文件柜、钢制文件柜类：3－5年。 保修范围：卷帘断裂、进出阻碍、路轨不畅，锁具等。 3、 椅类：1年。 保修范围：气压升降装置损坏、脚轮损坏脱落、椅背断裂等。 4、 职员台、屏风系列：5年 保修范围：台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。 5、 沙发系列：1年 保修范围：海绵下陷、框架及底座断裂等。 二、保养服务： 若产品有上述问题，请与我公司维修部联系，本公司承诺接到客户电话一周内上门维修(除人为损坏，二年至五年内实行免费维修；提供永久维修服务)。
三、客户有特殊情况需要加急维护的需提前告知，我们会尽最大的努力，以最快的速度为您服务。 4.【销售服务】
优质的品质及完善的售后服务一直是名派家具立足市场的根本。我们保证所有售出产品于正常使用下，品质卓越耐用，本公司对您作出如下承诺： 一、售前服务： 为了满足您的不同需求我们提供专业设计(平面三维立体)模拟服务，产品暂借等服务。设计师上门帮您筹划出最适合最具经济效益的办公布置。 二、售中服务： 所有名派公司提供的家具产品均由专业的物流配送团队及资深安装工务组承担配送、安装及维护服务，保证您在购买家具的过程中即时、省心、安全、环保。真正让您享受到采购办公家具的、“一站式”服务。 三、售后服务： 家具的重组及搬迁：家具布料、桌椅的翻新；防污处理。 在保用期内，若非人为因素而损坏，我们将用全新的产品或配件给予更换。我公司将不定期派技术人员到用户单位对我公司提供的产品进行维护及保养。 售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以至亲至善的拜访，力求能解决客户的一切需要。 1.现与供应清单，行业通用技术要求以及双方确认的特别约定不符之处，由我公司负责调换 2.产品在运输过程中出现的任何破损、变质均由我公司负责修理或退换。 3.质量保证期内出现因产品自身质量的问题而造成的破损、变质，本公司将负责免费维修。 4.质量保证期内，如贵方出现人事布置的调整、组织结构的变动、搬迁本公司将提供重新调试，拆装等服务。 5.定期回访服务：在合同订立之后，本公司将建立客户服务档案，进行产品质量跟踪服务，并每季度定期回访，以 检查家具使用的质量状况，发现问题及时处理。 6.投诉处理：产品质量保证期内贵方的任何有关投诉，我公司将在2小时内给予回应，并给予处理。 5.【物流服务】
一、配送方式 1. 具体交货日期均在交货确认表有详细注明 。 2. 我们提供送货上门及安装服务。 3. 上海以外地区暂未开通免费送货服务，如有需要请与我们的客服专员洽谈所需业务。 4. 对于特殊情况不能及时送达，我们将随时电话联系协商送货另有变更通知书提前告知。 5.如遇大雨、台风，地震等自然因素，为确保商品品质和送货安全，本公司会酌情延迟送货，敬请谅解。 二、配送时间(请与客服中心提前沟通) 三、配送范围 1.上海中心区 静安区、长宁区、普陀区、徐汇区、卢湾区、虹口区、杨浦区、闸北区、黄浦区、闵行区(外环线以内)、浦东新区(东高路-顾高公路-外环线-龙东大道-罗阳路-杨高路-川杨河-黄埔江之间的区域)、宝山区（汶水路以南部分，长江（西）路以南刘杨路以东部分，以及通河新村、呼玛新村。 2.上海郊区 普陀、徐汇和闵行区外环以外、嘉定、宝山（除以上市区范围以外的部分，但不包括崇明、长兴、横沙岛）、青浦、松江、奉贤、金山、南汇、浦东新区(除以上市区范围以外的部分)。运费根据实际情况洽谈。 3.全国配送（除上海外） 全国各省市均可配送，具体费用请致电 进行咨询。 备注： 送货上门的时间以双方协商为主。 6.【产品推荐】 
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